Všeobecné podmínky
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY ÚČASTI NA AKCÍCHCK TURISTIKA A HORY
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Cestovní kancelář (dále jen CK) Turistika a Hory, s. r. o., pro zabezpečení služeb souvisejících s organizací akcí, které pořádá (zejména tuzemských a zahraničních zájezdů) vydává tyto Všeobecné podmínky účasti (dále jen Podmínky) na těchto akcích.
2. SMLUVNÍ VZTAHY
a) Právní úprava Smluvní vztahy mezi CK a zákazníkem se řídí obecnými právními předpisy českého právního řádu, a to zejména Zákonem o cestovním ruchu č. 159/99 Sb., Občanským a Obchodním zákoníkem v platném znění a konkrétně jsou upraveny těmito podmínkami.
b) Vznik smluvních vztahů. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vznikne: – u fyzické osoby odevzdáním řádně vyplněné a podepsané závazné přihlášky v cestovní kanceláři – u skupinových zájezdů resp. právnické osoby odevzdáním řádně vyplněné a právoplatně podepsané objednávky osobou oprávněnou jednat za skupinu osob resp. právnickou osobu – zaplacením celkové ceny v CK resp. prokázání se dokladem o zaplacení (kontr. útržkem složenky, výpisem z účtu) – potvrzením CK (podpisem statutárního zástupce resp. zmocněné osoby) závazné přihlášky resp. objednávky.
3. PODMÍNKY ÚČASTI
Cestovní kancelář poskytuje své služby všem svéprávným osobám:
a) starším 18 let
b) mladším 15 let jen v doprovodu dospělého účastníka zájezdu a pod jeho dohledem
c) mladším 18 let jen v doprovodu zákonného zástupce resp. s jeho písemným souhlasem uděleným osobně v CK (potvrzení podpisem na závazné přihlášce) v případě jeho osobní neúčasti.
d) pro zákazníky, kteří se na zájezd pořádaný CK TaH přihlásí u partnerské CK, platí výhradně podmínky účasti pořádající CK TaH, nikoliv podmínky partnerské CK! Požadujte vydání všeobecných podmínek pořádající CK.
e) pro zákazníky, kteří se na zájezd pořádaný partnerskou CK přihlásí u CK TaH, platí výhradně podmínky pořádající partnerské CK. Na tuto skutečnost CK TaH zákazníka upozorní a ten je povinen si podmínky partnerské CK vyžádat. Při zájezdech do klimaticky nebo geograficky náročných podmínek se doporučuje osobám, které trpí chronickými a jinými zdravotními potížemi, aby způsobilost ke své účasti konzultovali se svým ošetřujícím lékařem. Za nerespektování tohoto doporučení cestovní kancelář nenese zodpovědnost. Tato podmínka platí i u zájezdů do horských oblastí.
4. PŘIHLÁŠKA NA AKCI, POTVRZENÍ ÚČASTI, REZERVACE
CK zajišťuje účast na vyhlášených akcích na základě:
– zaslání, podání předběžné nebo telefonické přihlášky,
– vyplnění a podepsání závazné přihlášky a úhradě zálohy zájezdu nebo celkové ceny zájezdu,
– úhrady doplatku ceny.
Skupinové zájezdy zajišťuje CK na základě souhrnné objednávky. Po obdržení základních informací v CK vám budou zaslány – závazná přihláška a složenky pro úhradu zálohy a doplatku.
5. CENA A JEJÍ ÚHRADA, CENOVÉ ZMĚNY
Číslo účtu - 35-1739370207/0100
Variabilní symbol - kód zájezdu
Cena zájezdu je cenou sjednanou dohodou mezi CK a zákazníkem a je vždy uvedena v písemné smlouvě (přihlášce nebo objednávce). Zálohu na zájezd hradí zákazník při podání závazné přihlášky; doklad o úhradě je nutno zaslat vždy spolu s přihláškou! Úhradu zálohy je třeba provést nejpozději do 7 dnů od obdržení závazné přihlášky včetně jejího zaslání do CK nebo do doby určené na závazné přihlášce. Po tuto dobu Vám bude CK rezervovat místo. V případě, že zálohu do určeného termínu nezaplatíte (směrodatné je poštovní razítko), místo je nabídnuto náhradníkovi. Doplatek je nutno uhradit nejpozději 30 dnů před odjezdem. Úhradou se stává smluvní vztah mezi zákazníkem a CK právoplatným. Závazné pokyny budou zákazníku zaslány cca 10 dnů před odjezdem z důvodu eventuální poslední organizační změny. Pokud v době od podání a potvrzení závazné přihlášky (objednávky) k účasti na zájezdu dojde k závažným změnám zájezdu, které se projeví ve výši ceny (důsledek změny kursu koruny vůči konvertibilním měnám zemí, do kterých zájezd směřuje; změny ceny trajektů, nafty, změny cen dopravce, změny cen služeb nebo změna majitele nakupované služby, který stanoví cenu odlišnou, než byla kalkulovaná cena apod.), je povinností CK neprodleně tuto změnu zákazníkovi oznámit. Při zvýšení ceny o více než 15 % má zákazník právo bezplatně od uzavřené smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě stanovené v oznámení změny. Nevyužije-li zákazník této možnosti, předpokládá CK, že s novou cenou souhlasí. V případě, že zdražení bude nižší než 15 % původní ceny a zákazník zájezd zruší, bude CK postupovat dle storno podmínek při rušení zájezdu ze strany zákazníka (účastníka zájezdu).
Cena zahrnuje služby, které jsou pro každou akci taxativně vyjmenovány. U některých zájezdů záměrně nezařazujeme do ceny ubytování ad. služby a poplatky z důvodu možných slev zajišťovaných na místě vedoucími. CK TaH je oprávněna ve vážných případech anebo z důvodu vyšší moci (stávky, demonstrace, války, nepříznivé povětrnostní podmínky, přírodní katastrofy, dopravní kalamity, zdržení na státních hranicích apod.) přesunout termín konání zájezdu, upravit program, trasu, způsob přepravy, objekt ubytování a v průběhu zájezdu nebo expedice vzniká účastníkům finanční nárok ze strany CK jen do výše původních cen služeb. Platí zejména v situaci, že klient bude požadovat změnu služeb, změnu letenek nebo vyřízení náhradního programu nad rámec cen služeb, které jsou uvedeny v katalogu.apod. V případě „výpadku“ vedoucího ze závažných nepředvídatelných důvodů (tzv. vyšší moci), jeho onemocnění či smrti, tzn. v případech, kdy vedoucí nebude moci zájezd či jeho část z výše uvedených důvodů odvést a ani CK nebude moci zajistit nového vedoucího např. z důvodů vyřízení víz, apod., nevzniká účastníkům nárok na finanční plnění ze strany CK vracet za neprovedenou službu; CK však zajistí dle možností adekvátní splnění programu a dopravu klientů zpět do ČR. U některých zájezdů je cena orientační - u těchto zájezdů může dojít s největší pravděpodobností ke změně ceny, jelikož při kalkulaci v roce 2007 nebyly známy všechny nákupní ceny, tvořící konečnou cenu zájezdu. Katalog je vydán v listopadu 2007, ceny jsou platné k 30. 9. 2007. Z tohoto důvodu může dojít v rámci event. možných změn cen nakupovaných služeb k úpravám výsledných cen zájezdů a expedic; stejně jako k úpravám termínů, programů a poskytovaných služeb. Klient bude s těmito změnami vždy s předstihem obeznámen.
6. SLEVY
Slevy platí pro sezónu 2008 u zájezdů, které pořádá CK Turistika a Hory samostatně nebo ve spolupráci s partnerskou CK. Slevy z ceny zájezdu jsou poskytnuty následovně:
a) 5 % pro osobu, která se účastnila zájezdu s CK TaH nebo zájezdu pořádaného ve spolupráci s partnerskými CK v r. 2006 a 2007, nejvýše však 700 Kč (kontrola evidence v naší databázi).
b) 5 % z ceny zájezdu pro účast. celostátního srazu Horobál 2008 – Frenštát pod Radhoštěm, nejvýše však 500,- Kč.
c) 5 % pro toho, kdo se v roce 2008 přihlásí na min. dva zájezdy, a ty se odjedou. 5 % platí pro druhý a každý další zájezd, nejvýše však 500,- Kč/zájezd.
d) 5 % + prémie - Rodinná sleva - pro rodiny (min. 3 osoby). Všem je poskytnuta sleva 5% + prémie v hodnotě 300,- Kč na jedno dítě do 12 let (pokud již cena pro děti není uvedena u konkrét. zájezdu).
e) pro osobu, která zajistí: do 5 osob - 5 %, od 5 osob - 10 %, od 10 osob - 25 %, od 20 osob - 50 %, od 25 osob a výše - 100 % ceny zájezdu. V případě neúčasti této osoby na zájezdu vyplatí CK příslušnou částku. Všechny přihlášky a platby musí být zaslány společně nebo uhrazenou fakturou. Platí pro zájezdy, které budou uskutečněny.
f) 3 % ze základní ceny zájezdu při zaplacení zálohy do 31.1.2008, nejvýše však 500,- Kč.
h) lékařům a tlumočníkům poskytujeme na určitých expedicích po dohodě slevu. Výše uvedené slevy nelze vzájemně sčítat, mimo bod f). U vodáckých a raftingových zájezdů nelze z důvodu nízkých cen těchto akcí uplatnit žádnou z uvedených slev. U zimních zájezdů platí slevy (viz zimní katalog).
Slevy nelze sčítat. Sčítat lze jen slevu za včasný nákup a za nákup dvou zájezdů.
7. RUŠENÍ AKCE, STORNOVACÍ PODMÍNKY A POPLATKY
a) Zákazník má kdykoliv před započetím zájezdu právo odstoupit od smlouvy písemným oznámením cestovní kanceláři. Zrušení smlouvy nastává převzetím tohoto oznámení. Při odstoupení zákazníka od smlouvy je zákazník povinen uhradit příslušný stornovací poplatek:
– částka 500,- Kč, dojde-li ke stornu před 45. dnem před termínem odjezdu, a to i ze zálohy
– 10 % ceny, dojde-li ke stornu mezi 44. a 30. dnem před termínem odjezdu
– 50 % ceny, dojde-li ke stornu mezi 29. a 16. dnem před termínem odjezdu
– 70% ceny, dojde-li ke stornu mezi 15. a 8. dnem před termínem odjezdu
– 100 % ceny, dojde-li ke stornu v průběhu 7 kalendářních dnů před termínem odjezdu a taktéž při nenastoupení na zájezd
– stornopoplatky účastník nehradí, pokud za sebe vyšle náhradníka nebo pokud dojde ke zrušení akce ze strany CK. V tomto případě CK vrací celou částku. Taktéž účastník stornopoplatky nehradí při změně zájezdu. V případě, kdy jde o zrušení ze strany účastníka, se ke storno poplatkům připočítávají poplatky za poštovné. Stornovací poplatek se vypočte vždy z celkové ceny zájezdu. Pokud účastník nemůže nastoupit cestu a účastnit se akce, na níž se závazně přihlásil, z těchto prokazatelně závažných důvodů: smrt, vážná nemoc a úraz účastníka s ústavním léčením nebo smrt jeho nejbližšího rodinného příslušníka (manžel, manželka, děti, rodiče), platí podmínky viz bod 9 - Pojištění storna zájezdu.
UPOZORNĚNÍ: U zájezdu kde CK nakupuje s předstihem letenky a trajekty jmenovitě (Rusko, Keňa, Island, Himaláje, aj.) nelze tyto výdaje po zakoupení již stornovat!
b) RUŠENÍ ZE STRANY CK - V případě zrušení zájezdu ze strany CK vrací CK zákazníkovi celou částku
bez odečtení stornopoplatku. Zájezdy provizního prodeje: U zájezdů pořádaných partnerskými CK a zájezdů provizního prodeje platí STORNO PODMÍNKY pořádající CK.
8. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
a) Práva a povinnosti zákazníka - účastníka akce:
Zákazník (účastník konkrétního zájezdu) má právo zejména:
– vyžadovat poskytnutí služeb uvedených jmenovitě v celoročním katalogu a především v upřesňujících závazných pokynech k zájezdu, mimo uvedené výjimky v horských oblastech a na zájezdech exped. charakteru a expedic z důvodu „zásahu vyšší moci“,
– reklamovat případné vady poskytnutých služeb včetně požadování odstranění vady, doplnění služby nebo úhradu za neposkytnutou službu (veškeré reklamace uplatňuje zákazník písemně u CK a reklamaci musí podat nejpozději do 14 dnů po ukončení zájezdu, v opačném případě nebude brán na reklamaci zřetel), – být seznámen se všemi případnými změnami v programu, v rozsahu služeb a v ceně zájezdu,
– kdykoliv před zahájením zájezdu za předpokladu dodržení stornovacích podmínek odstoupit od smlouvy. Na druhé straně je zákazník (účastník zájezdu) povinen zejména:
– uvést v přihlášce (objednávce) pravdivé a úplné údaje podle požadavků cestovní kanceláře, v případě neúplných údajů, špatně vyplněných či neplatných dokladů nenese CK zodpovědnost, v případě vzniklé škody nebo neúčasti na zájezdu nehradí CK žádné náklady a postupuje dle storno podmínek,
– uhradit ve stanovených lhůtách cenu zájezdu, eventuálně dalších služeb objednaných u cestovní kanceláře,
– zabezpečit si platný cestovní doklad, ev. předložit ve stanoveném termínu další doklady (podmiňující např. vydání víz apod.),
UPOZORNĚNÍ zahraničním zákazníkům CK Turistika a Hory (Slovensko, Polsko ad.):
Naše CK nepřebírá zodpovědnost za vyřizování vstupních formalit upravených platnými předpisy pro vstup z dané země do země, kam směřuje zájezd. Tyto formality si vyřizují zahraniční klienti individuálně a za správnost vyřízení rovněž zodpovídají sami. Za důsledky vzniklé nevydáním víza zahraničnímu klientovi nenese CK zodpovědnost.
– splnit očkovací a další povinnosti do zemí, pro které jsou tyto povinnosti stanoveny,
– dodržovat platné pasové, celní, devizové a další právní normy ČR i navštívených zemí,
– ve stanovenou dobu se dostavit k odjezdu zájezdu, ev. nastoupit k pobytu,
– řídit se informacemi cestovní kanceláře, které upřesňují konkrétní podmínky zájezdu, a pokyny vedoucího zájezdu,
– vzít na vědomí, že u zájezdů do všech horských oblastí a zájezdů expedičního charakteru a expedic nebo zájezdů sportovního zaměření může být dle okolností (čas. posun, počasí, porucha v dopravě aj.) pozměněn program bez nároků na vrácení části ceny, snahou CK je dodržovat program a cíle zájezdu, - u zájezdů, kde CK nezajišťuje pojištění účastníka
– vyřídit si pojištění pro zahraničí s úhradou léčebných výloh (druh pojišťovny a pojištění si zákazník volí sám),
– poskytnout CK TURISTIKA a HORY nezbytnou součinnost a spolupracovat s vedoucími zájezdu tak, aby maximálně přispěl ke zdárnému průběhu akce, zejména u expedičních zájezdů,
– chovat se tak, aby nebyl v rozporu se zákony navštívené země i ČR a chovat se slušně ke spoluúčastníkům, hrubé porušení může vést k vyloučení účastníka ze zájezdu bez nároku na úhradu akce,
– zájezdu, akce se zúčastnit výhradně zdravý, bez zdravotních potíží a za svou zdravotní a sportovně fyzickou a kondiční způsobilost si nést zodpovědnost sám,
– vzít na vědomí skutečnosti, že vedoucí zájezdů CK TaH, kteří mají kvalifikaci (akreditivaný kurz – průvodcovská činnost horská, průvodcovská činnost tělovýchovná a sportovní, cvičitel, vedoucí turistiky, cvičitel horolezectví, trenér, průvodce CK, mají potřebnou praxi), nejsou akreditování horští vůdci v pravém slova smyslu, jako je tomu např. v Alpách – při kvalifikaci pro určitou oblast - nejsou licenčními průvodci s živností na průvodcovskou činnost horskou pro danou oblast a nemohou znát kondici a nabyté znalosti všech přihlášených klientů v horách, proto se všech kategorií zájezdů a expedic zúčastňují klienti na vlastní zodpovědnost a průvodci působí při túrách a výstupech jako org. vedoucí, pokud tomu není jinak (např. indiv. program), – vzít na vědomí, že CK a vedoucí nenesou zodpovědnost za nevhodnou výstroj a výzbroj při horských túrách a nedodržování bezpečnostních pravidel; účastník bude plně seznámen s užitím bezpečnostních pomůcek u každého zájezdu i jednotlivých túr a s vhodným bezpečným postupem družstva (družstev) při každé túře (zájezdu). Účastník obdrží od CK spolu s pokyny k odjezdu také informace o bezpečnosti na zájezdech, kterými je povinen se řídit. V případě, že pokyny k odjezdu před odjezdem neobdrží, je povinen si je vyžádat předem v CK nebo v průběhu zájezdu od vedoucího.
– klient je povinen se u zájezdů s individuálním programem zapsat do knihy výstupů. U těchto zájezdů mají možnost se na místě pojistit pro daný výstup.
– podřídit se skupině, nestavět své individuální požadavky nad program zájezdu, event. jeho nutné změny.
– pokud vedoucí nabídne klientovi podepsání reversu, je klient povinen jej podepsat (např. v případě individuálního programu, programu odlišného od skupiny nebo v případě rozhodnutí průvodce ukončit výstup a pod.)
– všichni klienti zájezdů a expedic CK TaH berou na vědomí skutečnost, že jsou bezpodmínečně povinni při nehodě, zranění, vyčerpání apod. pomoci takto postiženému spoluúčastníkovi dané akce, který pomoc potřebuje a může takto být ohrožen na zdraví nebo životě. Tuto pomoc musí každý vykonat, i za tu cenu, že sám daný cíl zájezdu či expedice nesplní. Neposkytnutí pomoci s event. následkem zranění, trvalých následků či smrti může být kvalifikováno i jako trestný čin. UPOZORNĚNÍ pro BOTANIKY A ZOOLOGY - tito účastníci expedic a zájezdů berou na vědomí, že CK nezajišťuje povolení ke sběru flóry a fauny (event. endemitů) a povolení jejich vývozu z dané země!
– je povinen na všech túrách a výstupech nosit u sebe vlastní osobní minilékárničku.
Práva a povinnosti právnických osob zejména u forfaitových zájezdů jsou stanoveny zvlášť případ od případu.
OBECNÉ INSTRUKCE K VYŘÍZENÍ VÍZ DO ZEMÍ BÝVALÉHO SOVĚTSKÉHO SVAZU A ORIENTAČNÍ UPOZORNĚNÍ – INFORMACE K CESTÁM DO TĚCHTO ZEMÍ A ZEMÍ VÝCHODU
Od poloviny roku 2000 byla zavedena vízová povinnost do některých zemí bývalého Sovětského Svazu (Rusko, Bělorusko, Gruzie…). Jelikož vyřizování jak vstupních, tak tranzitních víz je složité a mnohdy i přes veškeré úsilí neuskutečnitelné a záleží na mnoha okolnostech, jsme nuceni vydat obecné instrukce a informovat vás o této skutečnosti.
1) Dodržujte přesně termíny ukončení přihlášení na jmenované zájezdy a expedice. Víza se vyřizují se značným předstihem! Dodatečné přihlášky nelze přijímat a samostatně nelze vyřizovat víza z důvodů skupinového pozvání.
2) Dodržujte termíny odevzdání vyplněných formulářů, zaslání fotografií, pasů atd. Upozorňujeme, že při pozdějším zaslání podkladů pro vyřízení víz Vás CK nebude moci zařadit do skupiny a z toho důvodu neobdržíte vízum! CK neručí za správnost vyplnění formulářů klienty a za vzniklé následky nenese zodpovědnost. Veškerá úhrada vašich finančních prostředků (např. záloha), vám nebude vrácena - z časových důvodů již nelze zajistit náhradníka!
3) V případě, že se CK nepodaří zajistit vízum z jakýchkoli důvodů a zájezd bude zrušen, CK vrátí vámi uhrazenou částku.
4) Je si třeba uvědomit, že se jedná o mimořádně náročné expedice, na které je třeba se zejména morálně připravit (dlouhé přepravy, složité vyřizování, milice, kontroly na hranicích, úplatky, apod.).
5) V těchto zemích panují úplně jiné (právní, morální, ekonomické, etické, a estetické) normy a poměry než u nás nebo v alpských zemích. Poměry na oficiálních úřadech a institucích jsou jiné, mnohdy panuje organizovaná anarchie. Logické myšlení není na místě. Cestovní kancelář při sebevětší snaze nemůže mnohdy zajistit hladký průběh vyřízení formalit ani zajistit včasnost vyřízení. Totéž může platit v průběhu cesty, při odbavení na hranicích, při kontrolách apod. CK nepřebírá zodpovědnost za nedostatky a výsledky jednání v těchto zemích, zejména při zásahu „vyšší moci“, kterou nemůže CK ovlivnit.
6) Je třeba uvědomit si a brát na zřetel délku cílového místa v těchto zemích. Panují zde jiné předpisy a dobu jízdy do cíle místa i zpět nelze přesně určit.
7) Je třeba dodržovat bezpečnost při pohybu v horách a dodržovat bezpečnostní pravidla a užití výbavy při pohybu v horském terénu pro případ úrazu a zajištění přiznání a úhrady léčebných výloh.
8) Je třeba uvědomit si, že v zemích bývalého Sovětského svazu a zemí východu neexistuje nebo je omezena činnost horské služby. Záchrana je mnohdy sporadická. Proto se zúčastňujte výstupů s ohledem na svou kondici a znalosti pohybu ve vysokohorském terénu.
9) Snažte se být nápomocni vedoucím v mnohdy složitých organizačních problémech, které mohou, ale také nemusí nastat.
10) Pro případ event. pozorností (bakšišné) doporučujeme vzít s sebou cca 2-3 plechovky piva, krabičku cigaret, drobnosti (bonbóny, žvýkačky, apod.) pro děti.
11) Při zájezdu a expedici je nutné dávat si pozor na své věci, nedávat příčiny zejména místní mládeži a zlodějům k možnosti krádeže. Na krádež zavazadel a věcí se nevztahuje pojištění CK!
12) Toto upozornění není důvodem, abyste si zkazili dojem z překrásné a nedotčené přírody, ze setkání s přívětivým domorodým obyvatelstvem a abyste se netěšili na nádherné výstupy. Pouze je berte jako radu naší CK, podloženou dlouholetými zkušenostmi z pořádaní těchto akcí.
b) Práva a povinnosti cestovní kanceláře:
Cestovní kancelář je povinna ve vztahu k zákazníkovi plnit povinnosti dané platnými předpisy pro činnost cestovních kanceláří registrovaných v ČR. Dále je povinna zajistit, aby zákazníkem zaplacené služby mu byly poskytnuty v požadovaném množství i odpovídající kvalitě.
Cestovní kancelář je oprávněna zejména v případech, které nemůže ovlivnit (změny zahraničních partnerů, dopravců - změny ceny dopravy v období po uzavření smlouvy a ceny jiných dodavatelů služeb, případně neobsazení zájezdu ani minimálním množstvím účastníků) a které brání poskytnutí služeb podle předem stanovených podmínek:– zrušit zájezd, – přesunout termín odjezdu, – změnit cenu zájezdu,
– zvýšit cenu zájezdu do data uskutečnění zájezdu nebo pobytu, a to v případech, kdy došlo ke zvýšení cen nakupovaných služeb mimo cestovní kancelář, tj. poplatků, daní, pojištění, dopravy a při změně kursu Kč vůči konvertibilním měnám, devalvaci Kč apod., přičemž toto nebylo před uzavřením smlouvy známo a taktéž toto nebylo známo v době sestavování katalogu a toto zvýšení cen přímo ovlivnilo konečnou cenu zájezdu či pobytu,
– CK nepřebírá zodpovědnost za změny programu a služeb z důvodu zásahu „vyšší moci“ v průběhu zájezdu, v tomto případě může CK zajistit jen služby v souladu se svými možnostmi,
– u zájezdu, kde je zajištěno ubytování, si CK vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení, je-li tato změna provedena ze strany zahraničního nebo tuzemského partnera; v takovém případě CK garantuje ubytování v jiném ubytovacím zařízení minimálně na stejné kvalitativní úrovni, nebo v opačném případě vrátí účastníku adekvátní část ceny,
– cestovní kancelář TaH má povinnost informovat zákazníka (fyzickou nebo právnickou osobu) u provizního prodeje zájezdu (zájezd, který neorganizuje sama, ale je jen zprostředkovatelem prodeje, eventuálně spoluorganizátorem), že se jedná o zájezd – akci, kdy za poskytnuté služby zodpovídá výhradně pořádající CK,
– cestovní kancelář má povinnost před odjezdem (u potenciálního zákazníka s uhrazenou zálohou i doplatkem včetně zaslaných dokladů o úhradě) zaslat zákazníkovi závazné pokyny k zájezdu nejpozději 10 dní před odjezdem,
– cestovní kancelář a vedoucí zájezdů do horských oblastí, kde se vyžaduje bezprostřední dodržování základní bezpečnosti v horách, zajištění, znalost pohybu na ledovcích a skále, používání bezp. pomůcek), nepřebírají zodpovědnost za vadnou výstroj klientů, nedodržování užívání bezp. pomůcek, nedodržování bezpečného postupu klientů, CK v závazných pokynech předepíše a určí použití bezp. pomůcek a taktéž vedoucí před túrou určí bezpečný postup družstva(-tev) s max. dodržením bezp. pravidel.
9. POJIŠTĚNÍ
Naši klienti jsou již zvyklí na pojištění v rámci poskytování komplexních služeb. Pro tuto sezónu budou všichni účastníci zájezdů (kromě zájezdů z kategorie Rafting a vodácká turistika) pojištěni u pojišťovny Kooperativa, a. s., která nám umožňuje pojistit vykonávání turistiky a vysokohorské turistiky až do II. stupně UIAA včetně, a to včetně pohybu mimo značený terén. Kromě této výhody budou naši klienti pojištěni proti následujícím rizikům:
– Léčebné výlohy, převoz, přeložení, repatriace 1 000 000 Kč
– Asist. služba – připojištění vyslání opatrovníka 100 000 Kč
– Asistenční služba – ztráta dokladů 25 000 Kč
– Asist. služba – zprostředkování finanční pomoci 25 000 Kč
– Připojištění smrti následkem úrazu 150 000 Kč
– Připojištění trvalých následků úrazu 300 000 Kč
– Připojištění odpovědnosti za škodu na zdraví třetí osoby 300 000 Kč
– Připojištění odpovědnosti za škodu na věci třetí osoby 300 000 Kč
– Pojištění storna zájezdu 10 000 Kč
nově je možné PŘIPOJISTIT storno zájezdu na částku 30 000 Kč (příplatek činí 25 Kč x počet dní zájezdu). Pomoc klientům v zahraničí bude poskytována prostřednictvím asistenční služby Mondial Assistance. Pojištěni budou klienti na zájezdech pořádaných výhradně naší CK (mimo zájezdy pořádané v ČR a zájezdy z kategorie Rafting a vodácká turistika) a pojištění platí jen pro cesty a výstupy v souladu s programem zájezdu.
U zájezdů pořádaných v ČR budou klienti pojištěni pojištěním úrazu a storna v následujícím rozsahu:
– smrt následkem úrazu 75 000 Kč
– trvalé následky úrazu 150 000 Kč
– odpovědnost za škodu na zdraví třetí osoby 150 000 Kč
– odpovědnost za škodu na věci třetí osoby 300 000 Kč
– pojištění storna zájezdu 2 500 Kč.
Pojištění cizích státních příslušníků platí jen od doby překročení hranic ČR a po návrat k hranicím ČR a není platné v zemi jejíž státní příslušnost tento účastník má. Při zájezdech, které CK TaH pořádá ve spolupráci s partnerskou CK platí pojištění výhradně organizující CK. Pojištění u zájezdu pořádaných CK Turistika a Hory je zahrnuto v ceně zájezdů (pokud není uvedeno jinak). V případě, že se klient bude pohybovat v terénu vyššího stupně obtížnosti, než je II. stupeň UIAA, je povinností se připojistit individuálně na horolezectví u jiné pojišťovny, zejména však u individuálního programu s činností horolezectví a činností, které jsou ve výlukách pojistného plnění. Za pohyb v tomto terénu v případě úrazu, či jakékoliv události, nenese pojišťovna a CK zodpovědnost a sjednané pojištění neplatí. Pojištění platí pouze pro nemoc či úraz za předpokladu ošetření lékařem nebo hospitalizace. Nutné lékařské potvrzení!
Upozornění: Všeobecné pojistné podmínky pro cestovní zdravotní pojištění, náhrady plnění, výluky plnění, likvidace pojistných událostí atd. jsou uvedeny v pojistné smlouvě. Klient je povinen se podmínkami pojistné smlouvy řídit. Výše likvidace pojistných událostí je výhradně v kompetenci pojišťovny a ne CK! CK je pouze zprostředkovatel pojištění. CK Turistika a Hory s. r. o. je pro sezónu 2008 řádně pojištěna proti úpadku dle zákona č. 159/99 u pojišťovny Generali.
Klient bere na vědomí také skutečnost, že na další pojistné události není pojištěn, např. krádež, ztráta věcí, výdaje za telefony v případě zajišťování pomoci při pojistné události (mimo hovory s asistenční službou). Na tyto události se může klient dle vlastního uvážení připojistit individuálně.
10. REKLAMACE SLUŽEB
CK přijímá jen písemné reklamace, a to do 1 měsíce po ukončení zájezdu. Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb vinou CK, mimo zásahu vyšší moci (počasí, nebezpečí), zákazník má právo na úhradu jen do výše nečerpaných služeb. V okamžiku vzniku reklamace poskytovaných služeb musí být mezi klientem a vedoucím zájezdu či ubytovacím zařízením proveden zápis o předmětu reklamace. Zákazníkem musí být rovněž proveden zápis do knihy přání a stížností příslušného ubytovacího zařízení. Nevyčerpá-li zákazník kteroukoliv ze zaplacených služeb, vzniká nárok na vrácení odpovídající finanční částky v případě, že si zákazník nechá v ubytovacím zařízení nečerpané služby písemně potvrdit. Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto podmínky platí od 1. 12. 2007 pro všechny akce pořádané naší CK. Na akcích, které pořádají smluvně zavázané CK platí podmínky příslušné pořádající CK. Na tuto skutečnost musí být zákazník CK upozorněn.
